Isabel Mancha: «Lo que más me gusta son las compañeras, creo que tenemos un equipo muy bueno»

Os presentamos a Isabel Mancha, customer service en el departamento online. hoy NOS CUENTA SU TRAYECTORIA TRABAJANDO EN n16 

Hi Isabel! Lo primero de todo, ¿Cómo empezaste en Number 16? ¿Cuál ha sido tu trayectoria?

Empecé en Number16 en septiembre, primero de prácticas y, una vez finalizadas, me ofrecieron contrato y la verdad que no me lo tuve que pensar demasiado. De primeras, comencé casi exclusivamente con atención al cliente, respondiendo whatsapps y llamadas, y Noelia nos fue formando, explicando las diferentes áreas de gestión que nos tocaban y cómo manejarlas.

A día de hoy, la formación que se nos da gira en torno a los cambios implementados en las plataformas que utilizamos y tenemos unas funciones más marcadas porque nos hemos ido especializando en diferentes puntos. Ahora, por ejemplo, la atención al cliente directa ha pasado más o menos a un segundo plano y me encargo de otras cosillas, como la gestión de clases particulares o cambios de grupo.

Isabel Mancha en nuestra academia de San Miguel en Zaragoza.

Wow! Podemos ver lo rápido que has evolucionado dentro de Number 16. ¿Qué balance haces de estos meses en la compañía?

Puedo decir que es un balance totalmente positivo. En el tiempo que llevo trabajando en Number 16 he aprendido mucho, tanto del trabajo, como de la gente. Trabajar de cara al público es algo que siempre he querido hacer y bueno, no es trabajo fácil, pero con compañeras como las que tengo, se hace más ameno y productivo. El entorno de trabajo en general es muy alentador, te empuja a querer mejorar y además, todo esfuerzo es reconocido.

¿Quieres compartir con nosotros el secreto que te ha llevado a progresar tanto profesionalmente?

Creo que realmente no hay secreto, simplemente involucrarte y querer hacer las cosas bien. Se nota mucho cuando una persona realmente quiere estar ahí y al final es un trabajo de equipo, por lo que la actitud con la que afrontes el día va a -o podría- influenciar la actitud de tus compañeros.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo y lo que más valoras de trabajar con nosotros?

Lo que más me gusta son las compañeras, creo que tenemos un equipo muy bueno, nos entendemos muy bien y hay mucha confianza entre nosotras para preguntar dudas y solucionar todo aquello que surja. Valoro mucho el apoyo y la paciencia, sobre todo por parte de Noelia, nuestra directora de Number 16 online, que siempre está para ayudarnos y dirigir el barco.

¿Qué te ha aportado Number 16 en tu carrera profesional? ¿Qué has podido aportar tú?

Me ha aportado una idea y  una experiencia muy buena de lo que realmente significa el trabajo en equipo y el compañerismo. Al final te tienes que entender con tus compañeras y saber que, aunque cada una tenga una función primaria, trabajamos por un mismo objetivo por lo que tienes que saber hacerlo funcionar y ayudar en lo que puedas.

Creo que he podido aportar algo de calma en los momentos un poco tensos. 

¿Por qué recomendarías Number 16 School? ¿Qué opinas de nuestro método propio?

Por el método y el perfil de profesores que tenemos. Creo que la combinación de ambos crea el ambiente perfecto para el aprendizaje del inglés. Son profesores muy carismáticos, que disfrutan su trabajo y aprovechan la libertad que da el método Number 16 para mantener conversaciones que interesen a los estudiantes, con lo que hacen que se sientan más cómodos a la hora de hablar y se suelten más.

Me parece el más adecuado para aprender inglés, las clases son muy dinámicas y, habiendo sido estudiante de la academia yo misma, puedo decir que nunca había notado tanto progreso.

Se gana mucha confianza porque el ambiente de las clases da pie a soltarte y a no preocuparte por cometer errores, los profesores están ahí para ayudarte y corregirte las veces que haga falta y la manera que tienen de hacerlo es perfecta.

¿Qué crees que nos hace diferentes? 

Como he mencionado antes, el método y los profesores. No conozco ningúna otra academia o método de enseñanza que deje de lado los libros para centrarse en la conversación y al final uno aprende un idioma y lo maneja cuando consigue pensar en ese idioma, en este caso en inglés, y considero que los libros de inglés están bien para repasar lo aprendido pero no para estudiar, porque al final tienes más tiempo para traducir mentalmente y ahí es cuando se pierde parte del mensaje.

¿Qué mensaje mandarías a todos aquellos que todavía no se han decidido a dar el paso de aprender inglés en Number 16? 

Hablar inglés es algo prácticamente obligatorio hoy día por la situación global del idioma y desafortunadamente las opciones siempre han estado bastante limitadas a aprender en torno a un libro que te explica la gramática y te da un listado de verbos. Pero la realidad es que cuando empiezas a comunicarte en inglés te das cuenta de que son dos idiomas diferentes -el inglés tipo Cambridge/Oxford que te enseñan en el cole que es más académico y oficial, y el que realmente habla un nativo.

Con el método de Number 16 obviamente se explican estructuras gramaticales, porque al final es la base del idioma, pero no se atañen a un registro oficial, sino que se usan en conversaciones totalmente ordinarias y coloquiales que hacen que a la hora de comunicarte en inglés te encuentres mucho más cómodo con la situación y entiendas a la otra persona.

En definitiva creo que decidirte a dar el paso de estudiar inglés en Number 16 facilitará mucho tus dotes comunicativas en otro idioma y te ayudará a ganar una confianza en ti mismo que no te va a dar un libro para aprender inglés.

¡Desde Number 16 School nos alegramos mucho por Isabel Mancha! Queremos ver todo lo que consigues 

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